CK*Leben: Hören Sie auf, sich zu verteidigen

Wenn ein Kommentar unter die Gürtellinie geht oder jemand uns ein Etikett aufdrückt, das wir so nicht auf uns sitzen lassen wollen, ist der erste Reflex verständlich: sich wehren, richtigstellen, erklären. Doch genau das ist der falsche Zug. Ein US-Eishockeyteam und eine aktuelle Studie im Journal of Consumer Psychology zeigen, dass es eine wirkungsvollere Reaktion auf Beleidigungen gibt — eine, die intuitiv kaum jemand wählt, aber messbar mehr Sympathie erzeugt als jede Gegenwehr. Was Marketingprofis längst als Strategie einsetzen, funktioniert auch im Alltag — und zwar besonders gut dort, wo Kritik ungerechtfertigt ist.